Возврат и обмен
Мы хотим, чтобы покупка радовала вас. Если с заказом что-то не так или вы решили отказаться от товара, ниже собрали основные правила и порядок обращения.
Возврат товара надлежащего качества
До получения
Вы можете отказаться от заказанного дистанционно товара в любое время до его передачи.
После получения
Отказ от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно, возможен в течение 7 дней после его передачи.
Состояние товара
Для возврата качественного товара должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
Подтверждение покупки
Желательно сохранить документ о покупке. Его отсутствие не лишает покупателя возможности подтвердить приобретение товара другими способами.
Растения и живые композиции
Растения и флорариумы требуют особенно бережного обращения. После получения рекомендуем сразу проверить состояние растения, стекла, упаковки и всей композиции.
Если растение, флорариум или другой товар пришёл повреждённым либо имеет недостаток, сообщите нам как можно скорее и приложите фотографии товара и упаковки. Это поможет быстрее разобраться в ситуации.
Товар с недостатком или повреждением
Сделайте фотографии товара, упаковки и видимых повреждений. Если проблема обнаружена при получении, по возможности зафиксируйте её сразу.
Сообщите номер заказа, название товара и опишите проблему. Мы рассмотрим обращение и согласуем дальнейшие действия.
До решения вопроса рекомендуем сохранить товар, комплектующие и транспортную упаковку, особенно если повреждение могло возникнуть при перевозке.
Порядок возврата
Сообщите о возврате
Свяжитесь с «Флорасферой» и укажите номер заказа, товар и причину обращения.
Согласуем детали
Уточним состояние товара и предоставим необходимую информацию для передачи или отправки возврата.
Передайте товар
Возврат может быть передан способом, позволяющим проверить состояние товара при его получении продавцом.
Возврат денежных средств
После предъявления соответствующего требования возврат денежных средств производится в сроки, установленные законодательством РФ.
Срок возврата
При отказе от товара надлежащего качества денежная сумма, уплаченная по договору, возвращается не позднее чем через 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением предусмотренных законом расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.
Свяжитесь с нами
ИП Макаренко Сергей Александрович
Краснодар, ул. Восточно-Кругликовская, 69
+7 (900) 233-62-22